Política de reembolso

1. Alcance

• Esta política se aplica a todas las compras realizadas en Corona de Aragón a través de nuestro sitio web. www.coronadearagon.cl

1. Derechos del consumidor y plazos

• De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Chile (Ley N° 19.496), el consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro del plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, cuando se trate de compra a distancia.
• En productos no perecibles, el derecho de desistimiento aplica siempre que el producto se encuentre en su estado original y no haya sido usado, con sus etiquetas y envoltorios intactos.
• Si la compra corresponde a servicios, el derecho de desistimiento aplica conforme a la regulación vigente y las condiciones informadas en la página.

1. Productos excluidos o con restricciones

• No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, artículos de higiene personal o productos sellados que hayan sido abiertos y/o usados, salvo que exista un defecto de fábrica o el producto sea diferente al descrito.
• Productos personalizados o hechos a medida pueden estar excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la ley y a la política publicada en la ficha del producto.

1. Condiciones para la devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y embalaje original.
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales y documentos recibidos.
• Presentar comprobante de compra (factura o boleta).

1. Proceso de devolución

• Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en asistenteweb@coronadearagon.cl  o 75 2-311098, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción.
• Te indicaremos las instrucciones para devolver el producto. El costo de envío de la devolución será indicado si corre a cargo del cliente o si la empresa asume.
• El producto debe ser enviado a la dirección indicada por nuestro equipo de devoluciones.

1. Reembolso

• Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 15 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado o mediante crédito en tienda, según lo acordado.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error nuestro o por defecto de fábrica.

1. Cambios por productos defectuosos o incorrectos

• Si el producto llega con defecto de fábrica o es distinto al solicitado, ofrecemos reemplazo o reembolso completo, sin costo adicional para el cliente.
• Debes notificarnos dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto para gestionar el reemplazo.

1. Descuentos y promociones

• En compras con descuento o promociones, la devolución seguirá las mismas condiciones generales. Si la devolución resulta en una reducción del monto pagado, el reembolso se ajustará al monto efectivamente abonado.

1. Garantía legal

• Esta política se aplica complementariamente a la garantía legal vigente de Chile y a cualquier garantía adicional ofrecida por el fabricante o por la tienda.

1. Atención al cliente y contacto

• Correo: asistenteweb@coronadearagon.cl
• Teléfono: 75-2-311098
• Horario: 8.45 a 17.30

1. Cambios en la política

• Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de devoluciones. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor en la fecha indicada.